Философия CRM приносит пользу благодаря взаимному сотрудничеству компании и выбранных ключевых клиентов, увеличению прибыли, снижению затрат, понесенных на убыточных покупателей, повышению удовлетворенности клиентов и, таким образом, также повышению их лояльности, а также улучшению продаж товаров или услуг. предложенный. На практике ориентация на ключевого клиента и применение действий, направленных на повышение лояльности клиентов, позволяет сэкономить до 80-90% затрат на продажи и маркетинг. Пройдя по ссылке https://crmium.com/crm/pipedrive-crm-rus/, вы сможете подробно ознакомиться с преимуществами внедрения CRM!
Преимущества внедрения CRM
Внедрение CRM-системы в организации отражается на двух основных уровнях:
- стратегический,
- оперативный.
На стратегическом уровне это приводит к большей удовлетворенности клиентов, меньшему количеству недовольств и жалоб, повышению лояльности клиентов и увеличению продаж.
На операционном уровне для повышения эффективности работы продавцов (за счет, в том числе, устранения части административной деятельности), повышения эффективности рекламных и промо-кампаний (за счет ограничения деятельности, не приносящей положительных результатов), организации информации внутри компании, а также легкий доступ к необходимой информации.
Наиболее важные преимущества, которые могут быть достигнуты благодаря внедрению философии CRM, включают:
- увеличение продаж,
- сокращение времени, затрачиваемого продавцами на административную деятельность,
- повышение эффективности послепродажной деятельности,
- сокращение переменных затрат,
- снижение затрат на подбор и обучение сотрудников,
- внедрение согласованной системы обслуживания клиентов для всей компании.
Эти преимущества достигаются в первую очередь за счет:
- повышения эффективности рекламных мероприятий,
- снижения затрат на продвижение,
- экономия рабочего времени сотрудников отдела продвижения,
- тестирования эффективности отдельных рекламных мероприятий.
Прежде чем внедрять систему, нужно определить, какие у компании бизнес-процессы, и подумать, какую CRM-стратегию выбрать. На основе стратегии CRM от https://crmium.com/uk/, правильно построенной под нужды организации, вы можете определить требования к ИТ-системе и приступить к ее внедрению. Помните, что для того, чтобы добиться успеха, вы должны выбрать систему, адаптированную к индивидуальным потребностям компании и ее сотрудников.