CRM-система (Customer Relationship Management) – это программное обеспечение, которое помогает компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет хранить и анализировать данные о клиентах, вести историю взаимодействий, автоматизировать бизнес-процессы и повышать эффективность продаж и маркетинга. 

Традиционно CRM-системы устанавливались на серверах компании, но с развитием облачных технологий появились облачные CRM-решения.

Облачная CRM система – это разновидность CRM-системы, которая размещается и работает в облаке, а не на локальных серверах компании. Доступ к ней осуществляется через интернет с любого устройства – компьютера, планшета или смартфона. Благодаря этому облачные CRM более гибкие, масштабируемые и доступные для компаний любого размера.

Переход на облачные CRM-решения становится все более популярным трендом среди бизнесов. По данным исследования Gartner, к 2025 году около 85% организаций будут использовать облачные CRM-системы. Это связано с многочисленными преимуществами, которые они предоставляют, о которых мы поговорим подробнее в этой статье.

Облачная CRM: что это и почему она важна для бизнеса

Облачная CRM-система – это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое размещается и работает в облачной инфраструктуре провайдера. Вместо установки на локальные серверы, облачная CRM доступна через интернет с любого устройства, имеющего веб-браузер.

Облачные CRM-системы важны для бизнеса по нескольким причинам. Во-первых, они предоставляют централизованный доступ к данным о клиентах из любой точки мира. Сотрудники могут работать с CRM удаленно, что особенно актуально в эпоху распространения гибридных и удаленных моделей работы.

Во-вторых, облачные CRM обладают более низкими совокупными затратами владения по сравнению с коробочными решениями. Компаниям не нужно инвестировать в дорогостоящее оборудование и программное обеспечение, а также содержать штат IT-специалистов для обслуживания системы.

В-третьих, облачные CRM более гибкие и масштабируемые. Компания может быстро увеличить или уменьшить объем используемых ресурсов в зависимости от потребностей бизнеса, избегая длительного процесса закупки и установки оборудования.

Чем облачные CRM-системы лучше коробочных?

Облачные CRM-системы обладают рядом преимуществ по сравнению с традиционными коробочными решениями:

  • Более низкие затраты. Нет необходимости инвестировать в дорогостоящее оборудование и ПО, а также содержать штат IT-специалистов.
  • Быстрое внедрение. Облачные CRM можно запустить за считанные дни или недели, в то время как развертывание коробочных систем занимает месяцы.
  • Автоматическое обновление. Провайдер облачной CRM регулярно выпускает обновления, которые устанавливаются автоматически.
  • Гибкая масштабируемость. Объем используемых ресурсов легко изменять в зависимости от потребностей бизнеса.
  • Доступ из любой точки. Сотрудники могут работать с CRM удаленно через интернет.
  • Более высокий уровень безопасности данных за счет использования облачной инфраструктуры провайдера.

Вместе с тем, у облачных CRM-систем есть и некоторые недостатки, такие как зависимость от интернет-соединения и провайдера, а также потенциальные риски для безопасности данных при их передаче через интернет.

Тем не менее, преимущества облачных CRM, как правило, перевешивают недостатки, что объясняет их растущую популярность среди компаний всех размеров.

Как правильно выбрать облачную CRM-систему

При выборе облачной CRM-системы необходимо учитывать ряд важных факторов:

  • Функциональность. Система должна соответствовать вашим бизнес-процессам и потребностям компании. Обратите внимание на наличие необходимых модулей, интеграций с другими сервисами и возможность кастомизации.
  • Масштабируемость. Выбирайте CRM с гибкими тарифными планами, чтобы легко изменять объем используемых ресурсов по мере роста бизнеса.
  • Безопасность данных. Убедитесь, что провайдер использует современные протоколы шифрования, регулярно обновляет системы безопасности и имеет соответствующие сертификаты.
  • Техническая поддержка и обучение. Оцените качество и доступность технической поддержки, а также возможности обучения сотрудников работе с системой.
  • Репутация и отзывы. Изучите отзывы реальных пользователей, рейтинги и сравнительные обзоры CRM-систем от авторитетных источников.
  • Стоимость владения. Рассчитайте совокупные затраты на владение системой с учетом всех скрытых расходов, таких как интеграции, обучение и т.д.

Кроме того, рекомендуется провести пилотное тестирование нескольких CRM-систем, чтобы на практике оценить их возможности и удобство работы.

Облачные CRM-системы становятся все более популярным инструментом для бизнесов любого размера, поскольку они предлагают множество преимуществ по сравнению с традиционными коробочными решениями. Возможность работать с CRM из любой точки мира, более низкие затраты, быстрое внедрение и масштабируемость – вот лишь некоторые из них. При этом важно тщательно подходить к выбору облачной CRM, оценивая функциональность, безопасность, техническую поддержку и стоимость владения. Правильно подобранная система поможет вашей компании повысить эффективность взаимодействия с клиентами, улучшить продажи и обслуживание, а также получить конкурентное преимущество на рынке.