За даними Всеукраїнської рекламної коаліції, в Україні працює 22 digital-агенції, включаючи нашу — Sasquatch Digital agency. З урахуванням тих, які не входять до ВРК (ще близько 20 профільних та 30 непрофільних, для яких SMM не є ключовою компетенцією), у сумі отримуємо близько 70 гравців ринку. Бачимо, що агенцій багато, але як зрозуміти, хто гарний, а хто ні?
Розповідаємо, за якими ж характеристиками має відрізнятися якісний SMM від посереднього.
Дизайн
Якісний дизайн — must have для соцмереж, оскільки це те, на що відразу зверне увагу ваша аудиторія. Якщо віжуали об'єднані спільною ідеєю, виконані в єдиному стилі та викликають бажання ними ділитися, ви зробили все правильно. Ефективний SMM-менеджер завжди простежить, щоб кавер на Facebook був актуальним, зображення в Instagram не з'їхали, а логотипи для аватарки були у правильному формат.
Добре
Якісний дизайн, що розкриває посил допису. Зазначено вартість набору та продумані деталі.
Погано
Фотографія необроблена в редакторі. Текст з орфографічними та пунктуаційними помилками, опублікований у Instagram і не адаптований під формат Facebook-допису. Посилання не працює.
Ще одне спірне питання — оригінальність контенту. Топові диджитал-агенції Києва, які вкладають час і гроші у фотоконтент та підтримують ідею гарним продакшном, отримують більше уваги, залучення та підписників. Але іноді специфіка бізнесу передбачає лише використання фотостоків (наприклад, потрібна велика кількість зображень з дітьми, а проводити зйомки недоцільно). Тоді теж можна успішно інтегрувати продукт та основні цінності бренду у зображення, наприклад, як зі шведською маркою підгузків Libero.
Добре
У кожному кадрі є бренд, іміджі в одній стилістиці, якісне інтегрування продукції у кадрі. Загальна стилістика не втрачена.
Погано
Іміджі неякісні з порушенням авторських прав, використання зображень із кліп-арту, погано оброблені фото.
Комплексне оформлення
Коли клієнт потрапляє до вас на сторінку, він повинен відразу зрозуміти, хто ви, чим займаєтеся, де перебуваєте та як скористатися вашими послугами. Якщо ви агенція і надаєте послуги SMM-просування, напишіть про це на своїй сторінці, адже часто клієнти шукають підрядника неподалік.
Добре
Описано бізнес компанії, є посилання на сайт. Хайлайтси в єдиній стилістиці.
Погано
Не описано профіль компанії. В аватарці обрізаний логотип.
Ситуативи
Після 5 переглянутого жарту «за мотивами» користувач втомиться від новини та перестане її сприймати, тому хороша SMM-агенція Київ повинна стежити за порядком денним і бути готовою відразу ж підготувати «гарячий» віжуал.
Добре
Крафтове фото. Витримано стилістику мему «Хлопець із картонкою», текст актуальний (карантин).
Погано
Фотошоп. Локація та погодні умови не витримані. Текст на картонці не відповідає стилістиці мему (актуальний текст).
Таргетована реклама та аналітика
Якщо запускати рекламу на широку аудиторію без поділу за демографією та плейсментами, можна отримати дешеві охоплення та злиті бюджети, а ще негатив від нецільової аудиторії. Професійному спеціалісту із просування в соціальних мрежах потрібно завжди мати під рукою правильні розміри банерів для кожної із соціальних мереж, розуміти, хто цільова аудиторія конкретного продукту та які завдання стоять перед рекламою. А ще якісний SMM без хорошої аналітики не вийде, тому потрібно тестувати різні стратегії та постійно аналізувати отримані результати для оптимізації кампаній.
Добре
Зазначено локацію та вартість квартири. Макет адаптований під формат сторіс.
Погано
Локація та вартість квартири не зазначені. Макет під формат сторіс не адаптований. Компанія налаштована на підписників акаунту, а не на лідген або перехід на сайт. Сторінка відкривається у браузері, а не в додатку.
Модерація коментарів та особистих повідомлень
Лояльність клієнта підтримується тим, наскільки легко можна встановити контакт із брендом та вирішити свою проблему. Аудиторія вірогідніше піде вирішувати питання у коментарі чи особисті повідомлення, оскільки не потрібно висіти на лінії контакт-центру та спілкуватися з операторами. Але якщо в послуги SMM-агенції не закладено оперативну модерацію, то негатив, подібно до снігового кому, буде накопичуватися та викликати відторгнення навіть у задоволених клієнтів.